楽天とAmazonの違い
日本Web業界への鬱積した不満に火がついてしまいました…。
私は楽天が嫌いですよ。ええ。でも楽天利用することありますが…。でもキライです。その根性がね！言うなれば楽天は激安の殿堂ドン・キホーテみたいなもんですよね。接客応対ゼロ。お客さんが勝手に商品見つけて買えばというスタンス。接客業出身の私的にはちょっとその考えは好きではありません。
転じてAmazonはどうでしょう。閲覧者の嗜好性、行動パターンを分析して商品を提案してくれます。例えるなら優秀な接客応対スタッフのいる店舗と言ったところでしょうか。実に素晴らしいですね。閲覧者が予期しない商品や他の購買者の情報を加味して商品を推奨してくれます。
もちろん激安の殿堂が好きなひともいるでしょう。でも私は必ず将来的に後者が隆盛すると思います。なぜなら製品の数は日々肥大していて、すでに消費者が都度選定する事自体が困難な時代に突入しているためです。
例えば「それを知っていれば絶対に買う商品」があったとしても、それを見つけること自体が難しいという事ですね。だからこそ接客という業種が存在するわけです。お客様の要望・要件・嗜好性を満たす商品を提案する事ができ、商品知識を持ったスタッフのことです。Amazonはそれをオートメーションでやろうとしています。
転じて楽天は買いたい人が買えばいいというスタンス。間違っているとは言いませんが、私はそういった殿様商売が嫌いです。楽天のアドバイザー曰く「ページビューが増えるようあえてサイトをわかりづらくしてグルグル回らせる」作戦は決して美しいものでも品格を感じるものでも無い。twitterの記事でも書いたとおり店舗側のひいては閲覧者の時間を無駄に浪費させる愚行です。
ようは小売業・販売業としてのプライドが感じられないってことですかね。先行者利益でここまでデカかくなっても海外では間違いなく大成しないでしょうね楽天は。はやく滅べばいいのにと常々思っている次第です。
サイトを見てもらうという事は時間を使ってもらっているということ。もっと言えば時間を頂いているという事。そう考えれば自ずと見やすく・理解しやすく・探しやすいという趣旨にたどり着くはずなのになかなかどうしてわからないものですね。
- masaya
- masayaさんAmazonで商品探して楽天で買う。これどうでしょう。
私も楽天は好きじゃないですけど、Amazonはもっと好きじゃないですね。
オートメーションの接客はいいかもしれませんけど、中の人間はひどいですよ。
- Y2T
- Y2Tさんamazonがすごい好きって訳ではありませんが、あの戦略はすごいですね～
自分が購入したCDの履歴から似通ったジャンルのものをメルマガで提供したり、過去に買ったアーティストの新譜が出たらすぐに情報を出してきたり、サイトに入ったときに表示してきたりと、まんまとはまって月に20枚以上購入してしまったこともあります；
楽天はたしかに面倒になってしまって買い物しないことが多いかも。
- Asmodeus
- Asmodeusさんページビューについては、無料のブログでも同じことがありますね。アメブロなどはなかなか考えた、手を使ってます。
最近では新聞サイトでも同様ですか(笑)
たいした内容でもないのに、翌日になったら有料記事になっていたりとか...
楽天は良く言えば、フランチャイズ加盟店を集めるような自社サイト内への出店手数料によるお仕事。Amazonは、良い顧客をいかにリピーターとして確保するか。お客様を上手く育てるかに注力していて、丁寧にかつスマートにシステムを構築しているところは好きですよ～
楽天は、商品を探すだけでも面倒なことがあるので、Yahoo!にもっと頑張って欲しいところです。
- 和田
- 和田さん＞masayaさま
あら！Amazonの中の人とは触れ合ったことが無いですね・・・。どうも楽天のガツガツ感はなじめません…。
＞Y2Tさま
いろいろ特許もとってますからねぇAmazonさんは…。自分と似た購買パターンの人間のデータまで活用するあのリサーチ力は驚嘆ですね。
＞Asmodeusさま
アメブロのあの画面遷移はやっぱり嫌いですけどね（笑）やはり基盤となてっている趣旨が違いますよねぇ。
- 元中の人
- 元中の人さん個人的には、楽天は商店街。amazonはハンズやロフト、百貨店だと思ってます。
楽天は、同じキュウリでも青森産と宮崎産があり、価格が違い選ぶ楽しみがありますが、
amazonの場合は,基本キュウリは一つ。でもキュウリを買うつもりが、ドレッシングも買ってきた
という感じかなと思ってます。
- 和田
- 和田さん＞元中の人さま
うまいことおっしゃるっ！とても理解しやすくズキューンときましたっ！確かにそうですよね。amazonはセレクトショップみたいなイメージが近いですよね。最近はマーケットプレイスも増えてきたので楽天っぽくなってきましたが、バリエーションで考えたらまだまだ楽天に分がありますものなぁ。
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