和田憲幸のブログ

運が悪いのか、はたまた私の使い方が悪いのか。バッファローの無線LANが突如として電源がはいらなくなった。買って5ヶ月目の出来事だ。サポートにまず電話したところ「別途見積もりを出すので元払いで送ってください」と言われた。「買って5ヶ月しか経っていないのですが」というと「はぁ・・・」と言われムッとする。いや、その対応はまずおかしくねぇか！？

そもそも、5ヶ月で壊れるもんを元払いで返送すること自体に若干イラッとしたわけだが、とりあえず返送した。そしてその後10日間ほどナシのつぶて。で、今日商品だけボンと届いたわけだ。修理報告書なるものが添付されており、新品になって帰ってきたというわけだ。

なんだろう。この釈然としない感じ。これは恐らく私が一度アップルのサポート対応を体験しているからだと思うのだが、今回のこのバッファローの対応はあまりに稚拙に感じてしまったんだ。もっと言うなら無礼だなと。2度とバッファロー製品なんぞ買うか！という気持ちすら沸き起こるほどに。やっぱりあたしは短気だな。

以前もアップルの対応について書いた気がするがアップルは本当にスゴいんだ。顧客満足度ナンバーワンは伊達じゃない！

アップルの対応

まずサポートに電話する。結構知識レベルの高いオペレータが対応してくれる。しかも基本下手対応。ちなみにバッファローは若干上から対応。もちろん電話のオペレータ毎に差異はあるだろうけど、アップルの対応でハズレに当たったことは今のところない。

早急な集荷手配

もちろん商品の単価もあるとは思うけど電話から1時間もしないうちにヤマトが集荷に来た。
無論、こちらが送料を払うことなんて無い。

細かなメールでの通知

商品がサポートに届いたとメールが来て、故障部位の確認や各検証・予想返却時期の連絡もメールで来る。もちろんこちらへ発送したというメールも届いた。わりと事細かに連絡が来る。預けてる身としてはとても安心だ。

と、いうアップルの対応とバッファローの対応を比較しちゃうと、ちょっとバッファローがダメに感じる。いや、アップルがやり過ぎなだけかもしれないんですけどね。こう比べると「修理してちゃんと動くもん返したんだからいいでしょ」と言われてるような。気にし過ぎかな。

ちょっとした連絡、たったそれだけでこうも印象って違うものなんですねぇ。
まぁ送料はいいとして、せめて商品が到着したり発送したって連絡くらいはあってもいいと思うな。

本当に少しの気配り。でもその本当に少しの気配りが満足度やユーザエクスペリエンスに繋がるんだろうなぁ。