FAQ改善（１）
いや、私のサイトのFAQなんですけどね。あ、はい。私がつくったやつなんですが。
2010-09-21 17:48:49
入力時間 / 12:39
掲示板の延長でつくったものだからなにせ使いづらい。恐らく見てる人もわかりづらいと思う。というかスゴいわかりづらいと思う。私もわかりづらいし見づらい。どうも自分のサイトの事になると後手になっちゃう。これはイカンぞということで抜本的な解決に乗り出そうと思った次第です。
せっかく改善するなら製品化したい。よし製品化しよう。つってもなぁ。いまさら感がある。FAQのパッケージなんて腐るほどある。差別化をはかるか。どうはかるか。悩ましいところだ。よしブログを書きながら考えよう。
差別化案
- 組み込み用途として秀でている 既存のサイトにシームレスに組み込むことを前提としよう。それじゃなきゃ私が使いづらいしな。
- js経由で情報を外部から参照できるようにしよう せっかくのFAQだしいろんな場所から容易に参照できるというのも魅力になるかね。
- twitterと連携させよう（笑 ボロクソに言っておきながらtwitterとの連携はまぁおもしろいだろう。OAuthめんどくさいなぁ。
- サジェスト検索
- SEO対策
- カテゴリを清潔に保つための施策
- 設問に対してのレーティング
- FAQを再定義しよう
FAQってどのFAQも掲示板の域を出てないと思うんですよ。ということでもうちょっとドキュメントとして成立しうるカタチに昇華できねぇかな。マニュアルの代替になるというか。私のようにプログラムを売ったり配布してるとFAQってスゴい大切なんですよね。まぁいままでさんざんおざなりにしていた私が言うのもあれですが。ということでFAQの本質をもう一度見なおそう。
FAQの本質
- 困ってる人は情報を探しやすく
- 回答する人は回答しやすく、かつ負担を軽減できるように
まぁこの2点。たったそれだけなんだよなぁ。あとはどうすれば困ってる人が情報にたどり着きやすくなるか。まずはそこか。情報のセグメント、グルーピングをいかに清潔に保つかも大切だ。自然文検索は嫌いだがサジェスト機能は付けてもいいかな。
よし。なんとなく腹は決まった。いつまでにやろう。そうだなぁ。月内は無理だから年内にしよう。よし年内だ！ということでFAQのプログラムを刷新するに辺り製品化します。無償で配布はしないだろう。それでも欲しいって人がもし居たら要望を出してくれれば可能な限り取り入れますのでコメントをくださいな。
製品名はそうだな。なんとかログがいいな。queryLogsにしよう。クエリログ。決めた！
追記
忘れないように追記。
- リサーチデータとしての2次利用を考えて会議資料などで使えるかたちへのエクスポート
- 質問投稿者が質問入力に係る時間や回答に係る時間などを記録、集計
- よく参照されているFAQランキング的な
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