和田憲幸のブログ

エクスペリエンスと聞いてジョジョの奇妙な冒険第5部を連想する人はまぁ置いといて、昨今ユーザインタフェースとともにアプリケーションやビジネススキーム、サービスに置いて重要視されている要素です。日本語にすると「体験」ですね。

アプリケーションやサービスに置いてのユーザーエクスペリエンスとはもちろん「顧客体験」のことです。アプリケーションやサービスを使う人、受ける人にとっての一連の体験のすべて。それこそがユーザエクスペリエンス。ようは総合してユーザがどう感じたか、感じるかということです。

ユーザーエクスペリエンスを考える上で、避けては通れないのが世界観です。一貫した主張。芯の通った理念。そういったものがサービスやアプリケーションのすべて、隅々まで行き渡ることこそがユーザ体験をより高いものへと昇華させてくれるわけです。

アップルストアに足を運んで見ましょう。アップルストアでは隅から隅まで完全なアップルの世界を体験させてくれるはずです。それはスタッフの意識からレシートに至るまでのすべてが。つまりは最高級、最上級の体験をお客様に提供するという事ですよね。単に商品を売ればいいか。ちがいますよね。

それはまるで一遍の小説のように。その世界を提供すること。それが真の意味でのユーザーエクスペリエンスだと思います。企業としての理念・意思・信念、それらを具現化し体現してその世界をお客様に体験してもらう。そうすればきっとお客様にとって最高の体験になることは疑いようがありません。

なので私も極力、ユーザーエクスペリエンスを意識しています。より和田らしく。より和田っぽく。
和田世界を体験してもらうためにね！

だから打ち合わせにも白ブリーフ一丁で登場します。いや、嘘です。すいません・・・。
単に仕事を商売とするのではなく、自身の理念・意思をお客様に伝えるための努力としてぜひユーザーエクスペリエンスをしっかりと理解してみてはいかがでしょうかね！と、無職の和田がなんか言ってますよ！