和田憲幸のブログ

和田の力の源であり、負担の源でもあったサポートBBSをバッサリ廃止してみました。といってもこれは何年も前から計画してたことなんですけどね。サポートBBSだとかサポートフォームからの問い合わせは活力にもなりますし、場合によってはすっごいストレスにもなるんですよね。

同じ質問、マニュアルに書いてる事の質問というのが一番の苦痛でしたが、はっきり言ってサポートBBS自体が見やすい状態ではなかったのでそれも致し方ない事だったのかなと思っております。ということでなるだけセグメント・階層化したBBSを作ってみました。って結局BBSかいっ！！

ただ、正直このFAQも非常に見づらい。自分でもわけわからんし。アプリケーションと違ってサイトに埋め込む事を前提に作るとどうしてもデザインが大幅に制限されてしまうわけで。とは言え、しっかり階層化したFAQにしないと元の木阿弥。でももっと見やすくしないと使いづらいよなぁ。一応、SEO対策も兼ねてmod_rewriteでhtml化してるわけですが、その関係もあってよけい見づらい構成になっちゃった。Ajaxでビュンビュンにすればもっと見やすかったのかなと反省。

ともあれよくある質問を集約するってのは大切ですよね。OKwaveの隆盛を見ればFAQやQ&A市場がどれだけ消費者に求められているかわかるってもんです。

ということで、ちびちびFAQもアップデートして公開できるレベルまでもっていきたいですね。